Política de Datos

Política de protección de datos personales

1. Introducción

En INDUSTRIAS JAPAN S.A., valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

2. Responsable del Tratamiento

INDUSTRIAS JAPAN S.A. es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales. Sus datos son:

Razón social: INDUSTRIAS JAPAN S.A.
NIT: 860.524.955
Domicilio principal: Kilómetro 29 carretera Central del Norte, Tocancipá, Cundinamarca
Correo electrónico: [email protected]

3. Definiciones

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos para su tratamiento.
Titular de los Datos: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento por parte de la compañía.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.
Dato Personal: Información vinculada a una persona natural, que puede ser pública, semiprivada o privada.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Dato Público: Información calificada como pública según la ley o la Constitución Política, como los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales ejecutoriadas y los relativos al estado civil de las personas.
Dato Semiprivado: Información que no es íntima, reservada ni pública, cuyo conocimiento o divulgación puede interesar a su titular y a cierto sector o grupo de personas, como el dato financiero y crediticio.
Dato Privado: Información de naturaleza íntima o reservada, relevante solo para el titular.
Dato Sensible: Información relacionada con el origen racial o étnico, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, vida sexual, datos biométricos o de salud. Esta información puede no ser otorgada por el titular.
Aviso de Privacidad: Documento físico o electrónico generado por el responsable del tratamiento, que se pone a disposición del titular con la información sobre la existencia de las políticas de tratamiento de información, la forma de acceder a ellas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Derechos de los Titulares: Conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de sus datos, presentar quejas, revocar autorización y solicitar supresión de datos, acceder gratuitamente a sus datos personales.
Tratamiento sin Autorización: En casos de solicitud por entidades públicas, datos de naturaleza pública, urgencias médicas, fines históricos, estadísticos y científicos, y datos relacionados con el registro civil.
Obligaciones de la Compañía: Obtener autorización expresa, informar claramente sobre el tratamiento y finalidad de los datos, garantizar la seguridad de los datos, permitir el ejercicio de derechos de acceso y rectificación, conservar registros de datos personales con seguridad.
SIC: Superintendencia de Industria y Comercio.
Transferencia de datos personales: Ocurre cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor que, a su vez, es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. En este caso, el receptor de los datos asume la responsabilidad de su tratamiento conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
Transmisión de datos personales: Implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia y tiene por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable. En este caso, el encargado realiza las operaciones siguiendo las instrucciones del responsable y bajo su supervisión.

4. Datos Recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales:

Nombre completo
Apellidos completos
Dirección de correo electrónico
Tipo de documento
Cédula de ciudadanía o número de identificación
País o nacionalidad
Número de teléfono
Dirección de envío

5. Finalidad del Tratamiento

Usamos sus datos personales para:

Procesar las órdenes de pedido
Enviar actualizaciones sobre la orden de pedido
Ofrecer promociones y descuentos de interés
Mejorar nuestros servicios y atención al cliente

6. Derechos del Titular

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Acceder gratuitamente a sus datos personales
Solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada

6.1. Casos donde INDUSTRIAS JAPAN S.A. no requiere autorización para el tratamiento de los datos

INDUSTRIAS JAPAN S.A. no requerirá autorización del titular para el tratamiento de datos personales en los siguientes casos:

Cuando la información sea solicitada por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Cuando se trate de datos de naturaleza pública, debido a que estos no están protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
En eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobados.
Cuando la información sea autorizada por la ley para cumplir fines históricos, estadísticos o científicos.
Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas, ya que esta información no se considera de naturaleza privada.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos personales, incluyendo el uso de tecnologías como Cloudflare para asegurar nuestra página web.

8. Normatividad Vigente

Cumplimos con las leyes colombianas de protección de datos, incluyendo:

Ley 1581 de 2012
Decreto 1377 de 2013
Ley 1266 de 2008
Ley 1712 de 2014

9. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Puede realizar consultas y elevar solicitudes respecto al manejo y tratamiento de su información. Las peticiones o reclamos deben formularse mediante un escrito dirigido a INDUSTRIAS JAPAN S.A., incluyendo la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y los documentos de soporte que se quieran hacer valer.

Le invitamos a consultar nuestras Políticas de Consumidor para conocer el proceso detallado a seguir.

10. Políticas de Seguridad Informática

Nos comprometemos a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal de nuestros usuarios, visitantes y consumidores, conforme a las normativas vigentes en Colombia.

Implementamos medidas técnicas, jurídicas, humanas y administrativas robustas para garantizar que los datos personales sean tratados de manera segura. Para proteger tus datos personales, INDUSTRIAS JAPAN S.A. implementa las siguientes medidas de seguridad específicas:

10.1. Medidas Técnicas

Cifrado de Datos: Utilizamos cifrado para proteger la información durante la transmisión y almacenamiento.
Firewalls: Implementamos firewalls para prevenir accesos no autorizados a nuestros sistemas.
Control de Acceso: Utilizamos sistemas de autenticación y autorización para asegurar que solo personal autorizado tenga acceso a los datos.
Monitoreo y Detección de Intrusiones: Contamos con sistemas de monitoreo continuo para detectar y responder a posibles amenazas de seguridad.
Copias de Seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas para prevenir la pérdida de datos.

10.2. Medidas Organizativas

Políticas de Seguridad: Establecemos políticas claras de seguridad de la información que todos los empleados deben seguir.
Capacitación: Ofrecemos capacitación continua a nuestro personal sobre mejores prácticas de protección de datos.
Evaluación de Riesgos: Realizamos evaluaciones periódicas de riesgos para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.

10.3. Medidas Jurídicas

Cumplimiento Normativo: Aseguramos el cumplimiento de las leyes y regulaciones de protección de datos vigentes en Colombia.
Contratos de Confidencialidad: Firmamos contratos de confidencialidad con terceros que manejan datos personales en nuestro nombre.

10.4. Medidas Humanas

Conciencia y Cultura de Seguridad: Fomentamos una cultura de seguridad entre nuestros empleados para que comprendan la importancia de proteger los datos personales.
Gestión de Incidentes: Contamos con procedimientos claros para la gestión de incidentes de seguridad, incluyendo la notificación a las autoridades competentes en caso de brechas de seguridad.

Estas medidas nos ayudan a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales, protegiéndolos contra accesos no autorizados, uso indebido y divulgación fraudulenta.

11. Transferencia de Datos Personales

La transferencia de datos personales implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia y tiene por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable. En este caso, el encargado del tratamiento realiza las operaciones sobre los datos personales siguiendo las instrucciones del responsable y bajo su supervisión.

12. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos en [email protected] o a través del botón de contacto en nuestra página web www.industriasjapan.com.

Políticas del Consumidor

1. Objeto

Determinar las políticas para el consumidor, establecer y estandarizar las relaciones comerciales y el buen manejo de los signos distintivos de INDUSTRIAS JAPAN S.A.

2. Alcance

Aplica para todas aquellas personas naturales o jurídicas que requieren adquirir el portafolio de productos y servicios de INDUSTRIAS JAPAN S.A. de manera virtual.

3. Responsable

La responsabilidad por la revisión, difusión, seguimiento y actualización de este documento corresponde a la coordinación comercial y de mercadeo.

4. Documentos de Referencia

Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011

5. Definiciones

Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios para una necesidad privada o doméstica.
Usuario: Persona que accede y utiliza la plataforma digital de INDUSTRIAS JAPAN S.A.
Visitante sitio web: Persona que accede a nuestra página web a través del navegador, independientemente de la duración de su visita o de las acciones que realice mientras esté allí.
Pasarela de pago: Servicio digital que actúa como intermediario entre la tienda en línea y la compañía.
Cuenta de usuario: Registro personal que permite a los usuarios acceder a los servicios de la tienda virtual.
Métodos de pago: Opciones de pago disponibles para la compra de productos.
Soporte al cliente: Servicio de asistencia ofrecido por INDUSTRIAS JAPAN S.A. para resolver dudas y problemas.
Petición: Solicitud formal realizada por el usuario o consumidor para obtener información o servicios específicos o para expresar una necesidad particular.
Queja: Manifestación del descontento de algo que no tiene relación con los productos o servicios que entrega la compañía.
Reclamo: Descontento vinculado directamente a los productos o servicios que presta la compañía. Tiene lugar cuando la contraparte ha hecho algún compromiso y no lo está cumpliendo. Es decir, el reclamo es cuando se tiene derecho de exigir algo.
Garantía: Compromiso o respaldo ofrecido por un fabricante, proveedor o vendedor para asegurar la calidad, funcionalidad o durabilidad de un producto o servicio.

6. Lineamientos Generales

Presentación del Portafolio de Productos y Servicios

A través de nuestro sitio web, www.industriasjapan.com, podrás validar nuestro portafolio de productos y servicios siguiendo estos pasos:

Exploración del catálogo
Selección del producto
Agregar al carrito
Proceso de pago
Confirmación de la orden
Entrega del pedido

Precios y Promociones

Fijación de Precios

INDUSTRIAS JAPAN S.A. realiza una actualización de precios anualmente y se reserva la facultad de hacer ajustes según diferentes circunstancias. Una vez publicada la información de incremento de precios, esta se hace efectiva tanto para INDUSTRIAS JAPAN S.A. como para el consumidor.

Estas modificaciones permiten mejorar nuestra oferta de valor y garantizar la excelencia en nuestros servicios durante cada interacción con los usuarios.

Promociones

INDUSTRIAS JAPAN S.A. publicará en su página campañas y promociones que contarán con una descripción detallada de:

Características
Descuentos aplicados
Unidades disponibles
Fechas de validez

Todos estos detalles estarán reflejados en los Términos y Condiciones específicos de cada oferta, brindando valor agregado y nuevos beneficios a nuestras relaciones comerciales.

Clasificación de Reclamos

INDUSTRIAS JAPAN S.A. ha clasificado sus reclamos en tres tipos:

PQR logísticas
PQR por servicio
PQR por calidad

Peticiones, Quejas y Reclamos por Logística

En INDUSTRIAS JAPAN S.A. nos comprometemos a entregar los productos adquiridos en línea a la dirección indicada por el consumidor. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta al momento de hacer la compra, incluyendo todos los detalles necesarios para una entrega exitosa.

Uno de los deberes del consumidor es reportar la ciudad, dirección y demás datos necesarios para la plena identificación del lugar de entrega. En caso de que, por causas imputables al consumidor, el producto no pueda ser entregado y sea devuelto a INDUSTRIAS JAPAN S.A., se concertará por escrito una nueva remisión.

Esta nueva remisión será formalizada mediante acta y se corregirán los errores de identificación. El consumidor se comprometerá a asumir por su cuenta los gastos del segundo envío, incluyendo el costo correspondiente.

Si la empresa transportadora realiza la entrega del pedido y el consumidor no se encuentra disponible, o no hay un mayor de edad para recibirlo, se realizará un segundo intento, y un tercer intento previa autorización de INDUSTRIAS JAPAN S.A., generalmente en días consecutivos.

En caso de cualquier novedad durante el proceso de entrega, INDUSTRIAS JAPAN S.A. se comunicará con el consumidor para ofrecer una solución. Si no es posible contactar al consumidor después de varios intentos, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución.

Peticiones, Quejas y Reclamos por Servicio

Estas se presentan cuando el producto es devuelto por una no conformidad en el empaque, embalaje, sobrantes, faltantes o si fue trocado. En algunos casos no se requiere devolución. El cliente tiene ocho días hábiles después de recibido el pedido para notificar la novedad al asesor comercial mediante los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 315 3655484

Para dar respuesta a su petición, queja o reclamo ofrecemos las siguientes dos opciones:

Opciones para Peticiones, Quejas y Reclamos

Reposición de producto: Se realizará la reposición del producto. En la primera reclamación, esta será la primera opción.
Reversión del pago: Su dinero será reintegrado.

Peticiones, Reclamos por Calidad del Producto

Se presenta cuando el producto es devuelto por incumplir especificaciones, fallas en su funcionalidad o apariencia. Para dar respuesta a su petición, queja o reclamo, se ofrecen las siguientes dos opciones:

Reposición de producto: Se realizará la reposición del producto. En la primera reclamación, esta será la primera opción.
Reversión del pago: Su dinero será reintegrado.

Garantía del Producto

INDUSTRIAS JAPAN S.A. establece 1 año como garantía de producto, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Se debe comprobar que la pieza fue fabricada por la compañía (validación realizada por el área de calidad de producto).
La pieza no tuvo mala manipulación o instalación al momento de realizar su montaje en la moto.
Las piezas fueron instaladas en las motocicletas aplicables y no fueron adaptadas a vehículos no correspondientes.
No se aplicará la garantía por problemas en otras partes o elementos de la motocicleta que afecten el producto.

Como valor agregado, en caso de considerarlo pertinente, INDUSTRIAS JAPAN S.A. podrá ofrecer asistencia técnica por parte de personal especializado de la compañía.

Derecho de Retracto

El consumidor cuenta con la posibilidad de retractarse dentro de los primeros 5 días hábiles luego de realizada la compra, tal como lo estipula el derecho de retracto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

“...El retracto es el derecho que tiene todo consumidor de devolver un producto que compró o un servicio que contrató y solicitar la devolución del 100% del dinero pagado, sin dar explicaciones ni esperar que el vendedor esté de acuerdo o se lo permita...”

Para solicitar el retracto, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a [email protected], quien tramitará la solicitud de reversión por retracto de compra teniendo en cuenta lo siguiente:

A. Antes de la Confirmación de Envío

Para cancelar el pedido antes de su procesamiento y envío, el consumidor podrá hacerlo de forma sencilla. La reversión será total.

Para ello, deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 315 3655484

B. Después de la Confirmación del Envío

Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no será posible aplicar el retracto. En este caso, el consumidor deberá esperar la recepción del producto y realizar la devolución a las instalaciones de INDUSTRIAS JAPAN S.A.

C. Reversión del Dinero por Retracto

Si el retracto se solicita dentro de los términos establecidos, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a su confirmación.

D. Excepciones al Retracto del Pedido

No se aceptan retractos para productos personalizables, hechos a medida o especialmente fabricados bajo solicitud del cliente.

E. Retracto en Pedidos con Promociones Especiales

Algunos productos en promoción o con descuentos especiales pueden tener restricciones adicionales para su retracto, las cuales serán informadas al cliente en el momento de la compra.

Tiempos de Respuesta

INDUSTRIAS JAPAN S.A. responderá a sus inquietudes en los siguientes horarios:

Lunes a viernes: 06:00 a.m. a 02:00 p.m.
Sábados: 06:00 a.m. a 01:00 p.m.

Nota: Las inquietudes o sugerencias presentadas los días domingos y festivos serán solucionadas el siguiente día hábil.

7. Diagrama de Flujo

Sin aplicación.

8. Anexos