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Políticas del Consumidor

1. Objeto

Determinar las políticas para el consumidor, establecer y estandarizar las relaciones comerciales y el buen manejo de los signos distintivos de INDUSTRIAS JAPAN S.A.

2. Alcance

Aplica para todas aquellas personas naturales o jurídicas que requieren adquirir el portafolio de productos y servicios de INDUSTRIAS JAPAN S.A. de manera virtual.

3. Responsable

La responsabilidad por la revisión, difusión, seguimiento y actualización de este documento corresponde a la coordinación comercial y de mercadeo.

4. Documentos de Referencia

  • Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011

5. Definiciones

  • Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios para una necesidad privada o doméstica.
  • Usuario: Persona que accede y utiliza la plataforma digital de INDUSTRIAS JAPAN S.A.
  • Visitante sitio web: Persona que accede a nuestra página web a través del navegador, independientemente de la duración de su visita o de las acciones que realice mientras esté allí.
  • Pasarela de pago: Servicio digital que actúa como intermediario entre la tienda en línea y la compañía.
  • Cuenta de usuario: Registro personal que permite a los usuarios acceder a los servicios de la tienda virtual.
  • Métodos de pago: Opciones de pago disponibles para la compra de productos.
  • Soporte al cliente: Servicio de asistencia ofrecido por INDUSTRIAS JAPAN S.A. para resolver dudas y problemas.
  • Petición: Solicitud formal realizada por el usuario o consumidor para obtener información o servicios específicos o para expresar una necesidad particular.
  • Queja: Manifestación del descontento de algo que no tiene relación con los productos o servicios que entrega la compañía.
  • Reclamo: Descontento vinculado directamente a los productos o servicios que presta la compañía. Tiene lugar cuando la contraparte ha hecho algún compromiso y no lo está cumpliendo. Es decir, el reclamo es cuando se tiene derecho de exigir algo.
  • Garantía: Compromiso o respaldo ofrecido por un fabricante, proveedor o vendedor para asegurar la calidad, funcionalidad o durabilidad de un producto o servicio.

6. Lineamientos Generales

Presentación del Portafolio de Productos y Servicios

A través de nuestro sitio web, www.industriasjapan.com, podrás validar nuestro portafolio de productos y servicios siguiendo estos pasos:

  1. Exploración del catálogo
  2. Selección del producto
  3. Agregar al carrito
  4. Proceso de pago
  5. Confirmación de la orden
  6. Entrega del pedido

Precios y Promociones

Fijación de Precios

INDUSTRIAS JAPAN S.A. realiza una actualización de precios anualmente y se reserva la facultad de hacer ajustes según diferentes circunstancias. Una vez publicada la información de incremento de precios, esta se hace efectiva tanto para INDUSTRIAS JAPAN S.A. como para el consumidor.

Estas modificaciones permiten mejorar nuestra oferta de valor y garantizar la excelencia en nuestros servicios durante cada interacción con los usuarios.

Promociones

INDUSTRIAS JAPAN S.A. publicará en su página campañas y promociones que contarán con una descripción detallada de:

  • Características
  • Descuentos aplicados
  • Unidades disponibles
  • Fechas de validez

Todos estos detalles estarán reflejados en los Términos y Condiciones específicos de cada oferta, brindando valor agregado y nuevos beneficios a nuestras relaciones comerciales.

Clasificación de Reclamos

INDUSTRIAS JAPAN S.A. ha clasificado sus reclamos en tres tipos:

  • PQR logísticas
  • PQR por servicio
  • PQR por calidad

Peticiones, Quejas y Reclamos por Logística

En INDUSTRIAS JAPAN S.A. nos comprometemos a entregar los productos adquiridos en línea a la dirección indicada por el consumidor. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta al momento de hacer la compra, incluyendo todos los detalles necesarios para una entrega exitosa.

Uno de los deberes del consumidor es reportar la ciudad, dirección y demás datos necesarios para la plena identificación del lugar de entrega. En caso de que, por causas imputables al consumidor, el producto no pueda ser entregado y sea devuelto a INDUSTRIAS JAPAN S.A., se concertará por escrito una nueva remisión.

Esta nueva remisión será formalizada mediante acta y se corregirán los errores de identificación. El consumidor se comprometerá a asumir por su cuenta los gastos del segundo envío, incluyendo el costo correspondiente.

Si la empresa transportadora realiza la entrega del pedido y el consumidor no se encuentra disponible, o no hay un mayor de edad para recibirlo, se realizará un segundo intento, y un tercer intento previa autorización de INDUSTRIAS JAPAN S.A., generalmente en días consecutivos.

En caso de cualquier novedad durante el proceso de entrega, INDUSTRIAS JAPAN S.A. se comunicará con el consumidor para ofrecer una solución. Si no es posible contactar al consumidor después de varios intentos, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución.

Peticiones, Quejas y Reclamos por Servicio

Estas se presentan cuando el producto es devuelto por una no conformidad en el empaque, embalaje, sobrantes, faltantes o si fue trocado. En algunos casos no se requiere devolución. El cliente tiene ocho días hábiles después de recibido el pedido para notificar la novedad al asesor comercial mediante los siguientes medios:

Para dar respuesta a su petición, queja o reclamo ofrecemos las siguientes dos opciones:

Opciones para Peticiones, Quejas y Reclamos

  1. Reposición de producto: Se realizará la reposición del producto. En la primera reclamación, esta será la primera opción.
  2. Reversión del pago: Su dinero será reintegrado.

Peticiones, Reclamos por Calidad del Producto

Se presenta cuando el producto es devuelto por incumplir especificaciones, fallas en su funcionalidad o apariencia. Para dar respuesta a su petición, queja o reclamo, se ofrecen las siguientes dos opciones:

  1. Reposición de producto: Se realizará la reposición del producto. En la primera reclamación, esta será la primera opción.
  2. Reversión del pago: Su dinero será reintegrado.

Garantía del Producto

INDUSTRIAS JAPAN S.A. establece 1 año como garantía de producto, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

  • Se debe comprobar que la pieza fue fabricada por la compañía (validación realizada por el área de calidad de producto).
  • La pieza no tuvo mala manipulación o instalación al momento de realizar su montaje en la moto.
  • Las piezas fueron instaladas en las motocicletas aplicables y no fueron adaptadas a vehículos no correspondientes.
  • No se aplicará la garantía por problemas en otras partes o elementos de la motocicleta que afecten el producto.

Como valor agregado, en caso de considerarlo pertinente, INDUSTRIAS JAPAN S.A. podrá ofrecer asistencia técnica por parte de personal especializado de la compañía.

Derecho de Retracto

El consumidor cuenta con la posibilidad de retractarse dentro de los primeros 5 días hábiles luego de realizada la compra, tal como lo estipula el derecho de retracto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

“...El retracto es el derecho que tiene todo consumidor de devolver un producto que compró o un servicio que contrató y solicitar la devolución del 100% del dinero pagado, sin dar explicaciones ni esperar que el vendedor esté de acuerdo o se lo permita...”

Para solicitar el retracto, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a [email protected], quien tramitará la solicitud de reversión por retracto de compra teniendo en cuenta lo siguiente:

A. Antes de la Confirmación de Envío

Para cancelar el pedido antes de su procesamiento y envío, el consumidor podrá hacerlo de forma sencilla. La reversión será total.

Para ello, deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido mediante los siguientes canales:

B. Después de la Confirmación del Envío

Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no será posible aplicar el retracto. En este caso, el consumidor deberá esperar la recepción del producto y realizar la devolución a las instalaciones de INDUSTRIAS JAPAN S.A.

C. Reversión del Dinero por Retracto

Si el retracto se solicita dentro de los términos establecidos, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a su confirmación.

D. Excepciones al Retracto del Pedido

No se aceptan retractos para productos personalizables, hechos a medida o especialmente fabricados bajo solicitud del cliente.

E. Retracto en Pedidos con Promociones Especiales

Algunos productos en promoción o con descuentos especiales pueden tener restricciones adicionales para su retracto, las cuales serán informadas al cliente en el momento de la compra.

Tiempos de Respuesta

INDUSTRIAS JAPAN S.A. responderá a sus inquietudes en los siguientes horarios:

  • Lunes a viernes: 06:00 a.m. a 02:00 p.m.
  • Sábados: 06:00 a.m. a 01:00 p.m.

Nota: Las inquietudes o sugerencias presentadas los días domingos y festivos serán solucionadas el siguiente día hábil.

7. Diagrama de Flujo

Sin aplicación.

8. Anexos

Sin aplicación.

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