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- contact information including email address
- demographic information such as postcode, preferences and interests
- other information relevant to customer surveys and/or offers
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What we do with the information we gather
We require this information to understand your needs and provide you with a better service, and in particular for the following reasons:
- Internal record keeping.
- We may use the information to improve our products and services.
- We may periodically send promotional emails about new products, special offers or other information which we think you may find interesting using the email address which you have provided.
- From time to time, we may also use your information to contact you for market research purposes. We may contact you by email, phone, fax or mail. We may use the information to customise the website according to your interests.
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| Cookie Name | Cookie Description |
|---|---|
| FORM_KEY | Stores randomly generated key used to prevent forged requests. |
| PHPSESSID | Your session ID on the server. |
| GUEST-VIEW | Allows guests to view and edit their orders. |
| PERSISTENT_SHOPPING_CART | A link to information about your cart and viewing history, if you have asked for this. |
| STF | Information on products you have emailed to friends. |
| STORE | The store view or language you have selected. |
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Términos y Condiciones de Acceso Pagina Web
1. Objeto
Los presentes términos y condiciones de acceso a la página web, establecen las reglas, acuerdos, derechos, deberes y responsabilidades tanto de los usuarios, visitantes y/o consumidores como del propietario de la página web. Estos términos son fundamentales para regular el uso en las interacciones entre las partes.
2. Alcance
Estos términos aplican a todos los usuarios, visitantes y/o consumidores que accedan, consulten, visiten, interactúen, compren, y utilicen los servicios relacionados en la página web www.industriasjapan.com.
3. Responsable
El proceso Comercial y Mercadeo será el responsable de garantizar la actualización de los términos y condiciones, su publicación y brindar atención a las consultas y/o PQRS enviadas por el cliente relacionadas con el uso de la plataforma.
4. Documentos de Referencia
- Políticas del consumidor – Página Web
- Política de Tratamiento de Datos Personales
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Ley 527 de 1999
5. Definiciones
- Cookies: Pequeños archivos de texto almacenados en el navegador del usuario para mejorar la experiencia de navegación.
- Usuario: Persona que accede y utiliza la plataforma digital de INDUSTRIAS JAPAN S.A.
- Visitante sitio web: Persona que accede a nuestra página web a través del navegador, independientemente de la duración de su visita o de las acciones que realice mientras esté allí.
- Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios para una necesidad privada o doméstica.
- Cuenta de usuario: Registro personal que permite a los usuarios acceder a los servicios de la página web.
- Soporte al cliente: Servicio de asistencia ofrecido por INDUSTRIAS JAPAN S.A para resolver dudas y problemas.
6. Lineamientos Generales
6.1. Condiciones Generales
Al acceder y utilizar la página web, usted acepta nuestras condiciones de uso y se compromete a seguir las políticas y directrices establecidas.
6.2. Actualización de Términos y Condiciones
INDUSTRIAS JAPAN S.A se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de dichos cambios a través de actualizaciones en el sitio web www.industriasjapan.com.
6.3. Creación de Cuenta para el Usuario/Visitante/Consumidor
Al visitar la página web de INDUSTRIAS JAPAN S.A. y en caso de efectuar compras, será necesario registrarse creando una cuenta. Deberá proporcionar información completa y veraz, como son nombre, apellidos, dirección de correo, añadir dirección de envío, añadir datos para el envío de la factura y asignación de una contraseña segura.
Solo se aceptan usuarios mayores de edad (18 años o más), en caso de ser menor de edad se requiere de una autorización expresa y verificable de sus padres o del adulto definido legalmente como responsable del menor de edad, para el registro en la página web.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
El usuario puede realizar una compra rápida sin registrarse en la página; deberá proporcionar la información que se le solicite en el momento de la compra. Sin embargo, le llegará una notificación al correo ingresado con un link, para que finalice el proceso de registro de la cuenta en la página web.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si detectamos cualquier actividad sospechosa o violación de nuestros términos y condiciones.
Al crear una cuenta, usted acepta nuestra política de privacidad y los términos y condiciones de acceso a la página web aquí establecidos. Para obtener más información sobre cómo manejamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Protección de Datos Personales.
6.4. Uso del Sitio Web
En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013), así como la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), se garantiza y protege el derecho de todas las personas a la protección de sus datos personales que libre y voluntariamente utilizan nuestra página web.
Es importante aclarar que todas las transacciones y operaciones que un usuario realice en nuestro sitio web deben corresponder a un mayor de edad. En caso contrario, se requiere una autorización expresa y verificable de sus padres o del adulto responsable legalmente.
De no cumplirse esta condición, cualquier acto, negocio o contrato realizado a través de dicha utilización será considerado nulo y sin efecto, sin necesidad de una declaración judicial.
6.5. Propiedad del Sitio Web
El sitio web que usted está visitando es propiedad de:
- Razón social: INDUSTRIAS JAPAN S.A.
- NIT: 860.524.955
- Domicilio principal: Kilómetro 29 carretera Central del Norte, Tocancipá, Cundinamarca
- Correo electrónico: [email protected]
6.6. Uso del Sitio y Compras
Nuestra página web está destinada únicamente para usuarios ubicados en Colombia. En caso de acceder desde fuera del país y utilizar la página web, usted acepta que todas las transacciones, consultas y compras realizadas están limitadas al territorio colombiano.
Puede efectuar la compra desde el extranjero, pero la dirección de envío debe corresponder a una ubicación dentro del territorio colombiano. En caso de registrar una dirección fuera de Colombia, se rechazará el envío.
No realizamos envíos fuera de Colombia. Los productos y servicios ofrecidos en nuestra página web están sujetos a las leyes y regulaciones colombianas, incluyendo la normativa de comercio electrónico establecida por la Ley 527 de 1999.
Al realizar una compra, usted confirma que reside en Colombia y que la entrega se realizará dentro del territorio nacional. Para más información sobre nuestras políticas de envío y compras, consulte las secciones correspondientes en nuestra página web.
6.7. Uso No Permitido
Al utilizar nuestra página web, usted se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones:
- Utilizar la página web para cualquier propósito ilegal o no autorizado.
- Interferir con el funcionamiento del sitio web o intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.
- Publicar, transmitir o distribuir contenido que sea difamatorio, obsceno, ofensivo o que infrinja los derechos de terceros.
- Enviar spam, publicidad no solicitada o cualquier forma de comunicación masiva no autorizada.
- Introducir hipervínculos sospechosos con información fraudulenta.
- Copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender o explotar cualquier contenido del sitio web sin permiso previo y por escrito de INDUSTRIAS JAPAN S.A.
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o terminación de su acceso al sitio web y en acciones legales correspondientes. Nos reservamos el derecho de tomar medidas necesarias para proteger la integridad y seguridad de nuestro sitio web y sus usuarios.
6.8. Limitaciones de Uso y Restricciones en Caso de Errores
Nuestro sitio web está sujeto a las leyes vigentes y a los entes de control en Colombia. INDUSTRIAS JAPAN S.A. trabaja permanentemente en proporcionar información precisa y actualizada. Sin embargo, pueden presentarse inexactitudes, interrupciones, omisiones o retrasos en el contenido del sitio.
INDUSTRIAS JAPAN S.A. se hace responsable de las fallas de seguridad en las transacciones dispuestas a nuestros usuarios, en los casos que la ley dispone. Se exonera en los siguientes casos:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes resultantes del mal uso del sitio.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Culpa exclusiva del afectado.
- Hecho de un tercero.
- Cuando no haya puesto el producto en circulación.
- Cuando el defecto sea consecuencia directa de normas imperativas que no puedan ser evitadas sin violar dichas normas.
- Cuando el estado de los conocimientos científicos y técnicos en el momento de la circulación no permitía descubrir la existencia del defecto.
El usuario será responsable de proporcionar información veraz y precisa. La inclusión de información falsa, inexacta o engañosa puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta y en acciones legales correspondientes. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y actualizar la información sin previo aviso.
6.9. Derechos de Propiedad Intelectual
INDUSTRIAS JAPAN S.A. es titular exclusivo, o en su caso, legítimo licenciatario de los derechos patrimoniales sobre los signos distintivos, obras, creaciones, contenidos y demás producciones intelectuales plasmadas en este sitio web.
Por lo tanto, los visitantes, usuarios y/o consumidores se obligan a respetar dicha propiedad intelectual. Se prohíbe cualquier uso, explotación, copia, reproducción, gestión, distribución, transformación, socialización, puesta a disposición, entre otros, sin autorización expresa.
El uso no autorizado podrá acarrear sanciones penales, civiles, administrativas e indemnizaciones conforme a la ley.
6.10. Aviso de Privacidad
En nuestra página web, nos comprometemos a garantizar la seguridad de sus datos personales. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Utilizamos protocolos de seguridad como cifrado SSL para proteger la transmisión de datos, y nuestros sistemas cumplen con los estándares exigidos por la normativa vigente.
Realizamos auditorías periódicas para mitigar posibles riesgos. Al utilizar nuestra web, usted acepta nuestra política de seguridad informática (ver Política de Tratamiento de Datos Personales), y se compromete a seguir prácticas recomendadas para proteger su información.
Para más información sobre nuestras medidas de seguridad, puede contactarnos a través de los medios indicados en nuestra página web.
6.11. Uso de Cookies
La página web de INDUSTRIAS JAPAN S.A. utiliza cookies, incluidas las de Google Maps, para guardar información de navegación y mejorar la experiencia del usuario.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar nuestro sitio. Según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Ley 1581 de 2012, pueden recolectar datos personales, por lo tanto, su tratamiento está sujeto a principios como legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Según la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, las transacciones realizadas en nuestra página web tienen validez jurídica equivalente a las realizadas por medios tradicionales.
Al continuar navegando, usted acepta el uso de cookies. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador. En caso de que se recolecten datos personales, se le informará previamente y se solicitará su autorización conforme a la ley.
Para más información sobre cómo usamos las cookies y cómo puede controlarlas, puede contactarnos a través de los medios publicados en nuestra web.
Algunos navegadores permiten especificar qué cookies aceptar, como rechazar cookies de terceros o eliminarlas al cerrar el navegador.
6.12. Protección de Datos y Autorización de Datos Personales
En cumplimiento de la normativa vigente, nuestra página web garantiza la protección de sus datos personales. Al visitar nuestra página web, usted acepta los términos y condiciones de acceso aquí establecidos.
Para realizar compras, deberá crear una cuenta, donde debe aceptar nuestra política de protección de datos y autorizar el tratamiento de datos personales, la cual puede descargar desde nuestro sitio web.
Al proporcionar sus datos personales, usted acepta y autoriza su tratamiento conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Sus datos serán utilizados únicamente para los fines específicos informados al momento de su recolección y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento previo, expreso e informado.
Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento, así como a solicitar su eliminación cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestra página web y consultar nuestra Política de Protección de Datos Personales en www.industriasjapan.com.
7. Deberes del Cliente
Es responsabilidad del cliente verificar los siguientes datos:
- Informarse de los detalles y calidad del producto antes de realizar la compra, así como las instrucciones del productor sobre el debido uso, consumo, conservación e instalación de este.
- Pagar el producto y/o servicios en las condiciones establecidas por el vendedor.
- Tener claro el uso, consumo y manipulación del bien adquirido.
- Realizar su compra dentro del marco legal establecido de manera libre e informada.
- Exigir las condiciones de producto y precio por parte del productor en su publicidad.
- Hacer un consumo responsable del bien adquirido.
Cualquier error en estos detalles no será considerado una causa válida para el retracto si el pedido ya ha sido procesado y enviado.
Política de protección de datos personales
1. Introducción
En INDUSTRIAS JAPAN S.A., valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
2. Responsable del Tratamiento
INDUSTRIAS JAPAN S.A. es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales. Sus datos son:
- Razón social: INDUSTRIAS JAPAN S.A.
- NIT: 860.524.955
- Domicilio principal: Kilómetro 29 carretera Central del Norte, Tocancipá, Cundinamarca
- Correo electrónico: [email protected]
3. Definiciones
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos para su tratamiento.
- Titular de los Datos: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento por parte de la compañía.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.
- Dato Personal: Información vinculada a una persona natural, que puede ser pública, semiprivada o privada.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
- Dato Público: Información calificada como pública según la ley o la Constitución Política, como los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales ejecutoriadas y los relativos al estado civil de las personas.
- Dato Semiprivado: Información que no es íntima, reservada ni pública, cuyo conocimiento o divulgación puede interesar a su titular y a cierto sector o grupo de personas, como el dato financiero y crediticio.
- Dato Privado: Información de naturaleza íntima o reservada, relevante solo para el titular.
- Dato Sensible: Información relacionada con el origen racial o étnico, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, vida sexual, datos biométricos o de salud. Esta información puede no ser otorgada por el titular.
- Aviso de Privacidad: Documento físico o electrónico generado por el responsable del tratamiento, que se pone a disposición del titular con la información sobre la existencia de las políticas de tratamiento de información, la forma de acceder a ellas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
- Derechos de los Titulares: Conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de sus datos, presentar quejas, revocar autorización y solicitar supresión de datos, acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Tratamiento sin Autorización: En casos de solicitud por entidades públicas, datos de naturaleza pública, urgencias médicas, fines históricos, estadísticos y científicos, y datos relacionados con el registro civil.
- Obligaciones de la Compañía: Obtener autorización expresa, informar claramente sobre el tratamiento y finalidad de los datos, garantizar la seguridad de los datos, permitir el ejercicio de derechos de acceso y rectificación, conservar registros de datos personales con seguridad.
- SIC: Superintendencia de Industria y Comercio.
- Transferencia de datos personales: Ocurre cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor que, a su vez, es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. En este caso, el receptor de los datos asume la responsabilidad de su tratamiento conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
- Transmisión de datos personales: Implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia y tiene por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable. En este caso, el encargado realiza las operaciones siguiendo las instrucciones del responsable y bajo su supervisión.
4. Datos Recopilados
Recopilamos los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Apellidos completos
- Dirección de correo electrónico
- Tipo de documento
- Cédula de ciudadanía o número de identificación
- País o nacionalidad
- Número de teléfono
- Dirección de envío
5. Finalidad del Tratamiento
Usamos sus datos personales para:
- Procesar las órdenes de pedido
- Enviar actualizaciones sobre la orden de pedido
- Ofrecer promociones y descuentos de interés
- Mejorar nuestros servicios y atención al cliente
6. Derechos del Titular
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
- Solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada
6.1. Casos donde INDUSTRIAS JAPAN S.A. no requiere autorización para el tratamiento de los datos
INDUSTRIAS JAPAN S.A. no requerirá autorización del titular para el tratamiento de datos personales en los siguientes casos:
- Cuando la información sea solicitada por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- Cuando se trate de datos de naturaleza pública, debido a que estos no están protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
- En eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobados.
- Cuando la información sea autorizada por la ley para cumplir fines históricos, estadísticos o científicos.
- Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas, ya que esta información no se considera de naturaleza privada.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos personales, incluyendo el uso de tecnologías como Cloudflare para asegurar nuestra página web.
8. Normatividad Vigente
Cumplimos con las leyes colombianas de protección de datos, incluyendo:
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Ley 1266 de 2008
- Ley 1712 de 2014
9. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Puede realizar consultas y elevar solicitudes respecto al manejo y tratamiento de su información. Las peticiones o reclamos deben formularse mediante un escrito dirigido a INDUSTRIAS JAPAN S.A., incluyendo la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y los documentos de soporte que se quieran hacer valer.
Le invitamos a consultar nuestras Políticas de Consumidor para conocer el proceso detallado a seguir.
10. Políticas de Seguridad Informática
Nos comprometemos a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal de nuestros usuarios, visitantes y consumidores, conforme a las normativas vigentes en Colombia.
Implementamos medidas técnicas, jurídicas, humanas y administrativas robustas para garantizar que los datos personales sean tratados de manera segura. Para proteger tus datos personales, INDUSTRIAS JAPAN S.A. implementa las siguientes medidas de seguridad específicas:
10.1. Medidas Técnicas
- Cifrado de Datos: Utilizamos cifrado para proteger la información durante la transmisión y almacenamiento.
- Firewalls: Implementamos firewalls para prevenir accesos no autorizados a nuestros sistemas.
- Control de Acceso: Utilizamos sistemas de autenticación y autorización para asegurar que solo personal autorizado tenga acceso a los datos.
- Monitoreo y Detección de Intrusiones: Contamos con sistemas de monitoreo continuo para detectar y responder a posibles amenazas de seguridad.
- Copias de Seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas para prevenir la pérdida de datos.
10.2. Medidas Organizativas
- Políticas de Seguridad: Establecemos políticas claras de seguridad de la información que todos los empleados deben seguir.
- Capacitación: Ofrecemos capacitación continua a nuestro personal sobre mejores prácticas de protección de datos.
- Evaluación de Riesgos: Realizamos evaluaciones periódicas de riesgos para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.
10.3. Medidas Jurídicas
- Cumplimiento Normativo: Aseguramos el cumplimiento de las leyes y regulaciones de protección de datos vigentes en Colombia.
- Contratos de Confidencialidad: Firmamos contratos de confidencialidad con terceros que manejan datos personales en nuestro nombre.
10.4. Medidas Humanas
- Conciencia y Cultura de Seguridad: Fomentamos una cultura de seguridad entre nuestros empleados para que comprendan la importancia de proteger los datos personales.
- Gestión de Incidentes: Contamos con procedimientos claros para la gestión de incidentes de seguridad, incluyendo la notificación a las autoridades competentes en caso de brechas de seguridad.
Estas medidas nos ayudan a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales, protegiéndolos contra accesos no autorizados, uso indebido y divulgación fraudulenta.
11. Transferencia de Datos Personales
La transferencia de datos personales implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia y tiene por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable. En este caso, el encargado del tratamiento realiza las operaciones sobre los datos personales siguiendo las instrucciones del responsable y bajo su supervisión.
12. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos en [email protected] o a través del botón de contacto en nuestra página web www.industriasjapan.com.
Políticas del Consumidor
1. Objeto
Determinar las políticas para el consumidor, establecer y estandarizar las relaciones comerciales y el buen manejo de los signos distintivos de INDUSTRIAS JAPAN S.A.
2. Alcance
Aplica para todas aquellas personas naturales o jurídicas que requieren adquirir el portafolio de productos y servicios de INDUSTRIAS JAPAN S.A. de manera virtual.
3. Responsable
La responsabilidad por la revisión, difusión, seguimiento y actualización de este documento corresponde a la coordinación comercial y de mercadeo.
4. Documentos de Referencia
- Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
5. Definiciones
- Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios para una necesidad privada o doméstica.
- Usuario: Persona que accede y utiliza la plataforma digital de INDUSTRIAS JAPAN S.A.
- Visitante sitio web: Persona que accede a nuestra página web a través del navegador, independientemente de la duración de su visita o de las acciones que realice mientras esté allí.
- Pasarela de pago: Servicio digital que actúa como intermediario entre la tienda en línea y la compañía.
- Cuenta de usuario: Registro personal que permite a los usuarios acceder a los servicios de la tienda virtual.
- Métodos de pago: Opciones de pago disponibles para la compra de productos.
- Soporte al cliente: Servicio de asistencia ofrecido por INDUSTRIAS JAPAN S.A. para resolver dudas y problemas.
- Petición: Solicitud formal realizada por el usuario o consumidor para obtener información o servicios específicos o para expresar una necesidad particular.
- Queja: Manifestación del descontento de algo que no tiene relación con los productos o servicios que entrega la compañía.
- Reclamo: Descontento vinculado directamente a los productos o servicios que presta la compañía. Tiene lugar cuando la contraparte ha hecho algún compromiso y no lo está cumpliendo. Es decir, el reclamo es cuando se tiene derecho de exigir algo.
- Garantía: Compromiso o respaldo ofrecido por un fabricante, proveedor o vendedor para asegurar la calidad, funcionalidad o durabilidad de un producto o servicio.
6. Lineamientos Generales
Presentación del Portafolio de Productos y Servicios
A través de nuestro sitio web, www.industriasjapan.com, podrás validar nuestro portafolio de productos y servicios siguiendo estos pasos:
- Exploración del catálogo
- Selección del producto
- Agregar al carrito
- Proceso de pago
- Confirmación de la orden
- Entrega del pedido
Precios y Promociones
Fijación de Precios
INDUSTRIAS JAPAN S.A. realiza una actualización de precios anualmente y se reserva la facultad de hacer ajustes según diferentes circunstancias. Una vez publicada la información de incremento de precios, esta se hace efectiva tanto para INDUSTRIAS JAPAN S.A. como para el consumidor.
Estas modificaciones permiten mejorar nuestra oferta de valor y garantizar la excelencia en nuestros servicios durante cada interacción con los usuarios.
Promociones
INDUSTRIAS JAPAN S.A. publicará en su página campañas y promociones que contarán con una descripción detallada de:
- Características
- Descuentos aplicados
- Unidades disponibles
- Fechas de validez
Todos estos detalles estarán reflejados en los Términos y Condiciones específicos de cada oferta, brindando valor agregado y nuevos beneficios a nuestras relaciones comerciales.
Clasificación de Reclamos
INDUSTRIAS JAPAN S.A. ha clasificado sus reclamos en tres tipos:
- PQR logísticas
- PQR por servicio
- PQR por calidad
Peticiones, Quejas y Reclamos por Logística
En INDUSTRIAS JAPAN S.A. nos comprometemos a entregar los productos adquiridos en línea a la dirección indicada por el consumidor. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta al momento de hacer la compra, incluyendo todos los detalles necesarios para una entrega exitosa.
Uno de los deberes del consumidor es reportar la ciudad, dirección y demás datos necesarios para la plena identificación del lugar de entrega. En caso de que, por causas imputables al consumidor, el producto no pueda ser entregado y sea devuelto a INDUSTRIAS JAPAN S.A., se concertará por escrito una nueva remisión.
Esta nueva remisión será formalizada mediante acta y se corregirán los errores de identificación. El consumidor se comprometerá a asumir por su cuenta los gastos del segundo envío, incluyendo el costo correspondiente.
Si la empresa transportadora realiza la entrega del pedido y el consumidor no se encuentra disponible, o no hay un mayor de edad para recibirlo, se realizará un segundo intento, y un tercer intento previa autorización de INDUSTRIAS JAPAN S.A., generalmente en días consecutivos.
En caso de cualquier novedad durante el proceso de entrega, INDUSTRIAS JAPAN S.A. se comunicará con el consumidor para ofrecer una solución. Si no es posible contactar al consumidor después de varios intentos, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución.
Peticiones, Quejas y Reclamos por Servicio
Estas se presentan cuando el producto es devuelto por una no conformidad en el empaque, embalaje, sobrantes, faltantes o si fue trocado. En algunos casos no se requiere devolución. El cliente tiene ocho días hábiles después de recibido el pedido para notificar la novedad al asesor comercial mediante los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +57 315 3655484
Para dar respuesta a su petición, queja o reclamo ofrecemos las siguientes dos opciones:
Opciones para Peticiones, Quejas y Reclamos
- Reposición de producto: Se realizará la reposición del producto. En la primera reclamación, esta será la primera opción.
- Reversión del pago: Su dinero será reintegrado.
Peticiones, Reclamos por Calidad del Producto
Se presenta cuando el producto es devuelto por incumplir especificaciones, fallas en su funcionalidad o apariencia. Para dar respuesta a su petición, queja o reclamo, se ofrecen las siguientes dos opciones:
- Reposición de producto: Se realizará la reposición del producto. En la primera reclamación, esta será la primera opción.
- Reversión del pago: Su dinero será reintegrado.
Garantía del Producto
INDUSTRIAS JAPAN S.A. establece 1 año como garantía de producto, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
- Se debe comprobar que la pieza fue fabricada por la compañía (validación realizada por el área de calidad de producto).
- La pieza no tuvo mala manipulación o instalación al momento de realizar su montaje en la moto.
- Las piezas fueron instaladas en las motocicletas aplicables y no fueron adaptadas a vehículos no correspondientes.
- No se aplicará la garantía por problemas en otras partes o elementos de la motocicleta que afecten el producto.
Como valor agregado, en caso de considerarlo pertinente, INDUSTRIAS JAPAN S.A. podrá ofrecer asistencia técnica por parte de personal especializado de la compañía.
Derecho de Retracto
El consumidor cuenta con la posibilidad de retractarse dentro de los primeros 5 días hábiles luego de realizada la compra, tal como lo estipula el derecho de retracto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
“...El retracto es el derecho que tiene todo consumidor de devolver un producto que compró o un servicio que contrató y solicitar la devolución del 100% del dinero pagado, sin dar explicaciones ni esperar que el vendedor esté de acuerdo o se lo permita...”
Para solicitar el retracto, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a [email protected], quien tramitará la solicitud de reversión por retracto de compra teniendo en cuenta lo siguiente:
A. Antes de la Confirmación de Envío
Para cancelar el pedido antes de su procesamiento y envío, el consumidor podrá hacerlo de forma sencilla. La reversión será total.
Para ello, deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +57 315 3655484
B. Después de la Confirmación del Envío
Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no será posible aplicar el retracto. En este caso, el consumidor deberá esperar la recepción del producto y realizar la devolución a las instalaciones de INDUSTRIAS JAPAN S.A.
C. Reversión del Dinero por Retracto
Si el retracto se solicita dentro de los términos establecidos, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a su confirmación.
D. Excepciones al Retracto del Pedido
No se aceptan retractos para productos personalizables, hechos a medida o especialmente fabricados bajo solicitud del cliente.
E. Retracto en Pedidos con Promociones Especiales
Algunos productos en promoción o con descuentos especiales pueden tener restricciones adicionales para su retracto, las cuales serán informadas al cliente en el momento de la compra.
Tiempos de Respuesta
INDUSTRIAS JAPAN S.A. responderá a sus inquietudes en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: 06:00 a.m. a 02:00 p.m.
- Sábados: 06:00 a.m. a 01:00 p.m.
Nota: Las inquietudes o sugerencias presentadas los días domingos y festivos serán solucionadas el siguiente día hábil.
7. Diagrama de Flujo
Sin aplicación.
8. Anexos
Sin aplicación.
SAGRILAFT y Programa de Transparencia y Ética Empresarial – PTEE
En cumplimiento del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiación de Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva - SAGRILAFT y del Programa de Transparencia y Ética Empresarial – PTEE, INDUSTRIAS JAPAN S.A. informa que, al continuar con la compra, usted declara que los recursos utilizados provienen de actividades lícitas y no están relacionados con Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo, Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, Corrupción o Soborno Transnacional.